Создание онлайн-чата Битрикс24

Быстрая и обратная связь с клиентом – залог успешного развития бизнеса. И не всегда для этого нужен человек. Для частых и конкретных вопросов, которые может задать потенциальный клиент необходимо разработать и внедрить контакт-центр, который отобразится виджетом на сайте в виде онлайн-чата.

Для чего это нужно?

Онлайн-чат – это один из компонентов сервиса коммуникации с клиентом, благодаря которому идет автоматизация и ускорение бизнес-процессов (консультация, заполнение различных форм и сбор контактных данных).

Также наличие онлайн-чата на сайте улучшает имидж компании и повышает лояльность со стороны клиентов. Посетителям Интернет-ресурса не нужно переходить в электронную почту, искать ваш e-mail или номер телефона на сайте, чтобы задать вопрос. Достаточно открыть диалоговое окно и узнать у менеджера все, что интересует.

Как это сделать?

В поисковике Битрикс24 вводим «контакт-центр» и открываем вкладку. В разделе «контакт-центр» находятся в одном месте настройки всех коммуникаций вашего Битрикс24 – подключение и настройка Почты, Телефонии, Виджета и CRM-форм на сайт, Обратного звонка и каналов Открытых линий. Подробнее о создании онлайн-чата можно прочитать здесь Контакт-центр: Онлайн-чат (bitrix24.ru)

Виджет создан и настроен. Что дальше?

После того, как виджет настроен и готов к работе, необходимо наполнить онлайн-чат сценарием. Под сценарием подразумевается общение с клиентом с использованием бота. Сам сценарий – это так называемое программирование бота.

Для создания сценария переходим в конструктор Zabotix для создания открытых линий. Нажимаем вкладку «создать сценарий» и далее создаем узлы для работы с клиентами.

Здесь важно максимально подробно прописать ход диалога, при этом необходимо учитывать и вкладывать в сценарий «живое общение». Создавая узлы, необходимо подвести клиента к тому, чтобы он:

— согласился приехать на турнир (это в идеале);

— оставил свой контактный номер телефона;

— связался с одним из менеджеров посредством чат-бота.

Онлайн-чат на примере сайта всероссийских футбольных турниров Буткап.

Принцип «Просто, быстро, эффективно» должен проявляться во всех компонентах работы, в том числе и в автоматизированной работе онлайн-чата. Мы понимаем, что сам сайт создан с целью размещения понятной и подробной информации о предстоящих и завершенных турнирах «Буткап», и онлайн-чат должен стать удобным дополнением к работе сайта.

Мы создали понятный и простой сценарий, который приводит к следующим итогам:

— клиент выбирает подходящий турнир и заполняет заявку;

— клиент оставляет номер телефона для обратного звонка;

— клиент связывается с менеджером для уточнения вопросов;

— клиент завершает чат.

В текущем временном промежутке в сценарий загружена информация о предстоящих футбольных турнирах серии «Буткап» в 2024 году. Данная информация может корректироваться с учетом изменений и обновляться буквально в несколько кликов. Для корректировки одного из узлов достаточно нажать кнопку «настройка узла» и внести необходимые правки.

Важно: при проверке работы онлайн-чата необходимо открывать окно браузера в режиме инкогнито.